网站设计师提升用户体验的五条心理法则

是什么让用户在浏览网站时按下CTA按钮?用户体验设计和心理是紧密联系在一起的，多年来，心理学已经被证明有有效的研究方法，来帮助探索和描述人类行为。对于网站设计师而言，应用这些心理现象来创建更好的应用程序和网站是很有用处的。

Zeigarnik法则：人们对未完成的任务记忆更深刻

苏联心理学家和精神病学家Bluma Zeigarnik在20世纪20年代进行了一项关于记忆的研究。她将记忆与未完成和完成的任务进行比较，发现未完成的任务比成功的任务更容易被记住。另一位心理学家Kurt Lewin为了验证该法则。他观察服务员是如何处理他点的菜的。服务员对“仍未付”的订单的记忆要比那些已经付了钱的，拥有更加深刻的记忆。

这一法则对设计师来说有何启示呢？

第一，在网站和应用程序中植入游戏等，可以让用户更加深入了解产品。

第二，在网站和应用程序中为用户设定目标，鼓励他们进行挑战，这能够提高用户的参与度。

费茨法则： 获得目标的时间与目标的距离和大小相关

心理学家保罗·菲茨(Paul Fitts)在研究人类运动系统时指出，移动到目标所需的时间取决于距离，但与目标的大小成反比。快速移动和小目标导致更大的错误率。

Fitts法则对大按钮(尤其是手指操作的移动设备)的开启产生了很大的影响：

触摸目标应该足够大，让用户既能辨别它是什么，又能准确地选择它们。

触摸目标之间应该有足够的间距。

触摸目标应该被放置在一个界面的区域，让他们容易获得。

希尔特定律： 做决定所需要的时间随着选择的数量和复杂性的增加而增加

心理学家威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼已经证实：增加选择的数量将对数地增加做决定的时间。

这一法则如何应用到用户体验设计之中呢？

通过将复杂的任务分解成更小的步骤来简化用户的选择。

突出显示推荐的选项，避免让用户不知所措。

使用渐进的方式来最小化新用户的认知负荷。

请记住，用户浏览你的网站是有特定目的的。尽量减少干扰，删除不必要的链接，图片，文字和按钮，让用户尽快找到他们需要的网页。

尽可能缩短长列表并减少选项的数量。在长列表不可避免的情况下，限制用户一次可以查看的选项数量。

巴甫洛夫条件反射： 当我们习惯于根据记忆的模式做出某种动作或反应时，如果模式再次出现，我们就会做出同样的动作或反应。

巴甫洛夫条件反射是生理学家伊凡·巴甫洛夫发现的一种行为原理。他研究刺激和反应是如何起作用的。巴甫洛夫的研究是建立在测量狗的流涎率上升的基础上的，每当他做动作(打开门，打开灯)表明他们将被喂食。

巴甫洛夫原理可以作为用户体验法则来帮助增强导航。它可以帮助为需要更多关注的按钮和部分选择正确的颜色。当设计一个CTA按钮时，这个原则可以指向正确的选择。

例如，如果用户看到一个涂成红色的CTA按钮，他们会更坚定地去按它。通过创建一个红色的CTA按钮，你发送了一个行动呼吁，你得到了访客预期的反应。

序列位置效应： 用户往往最容易记住系列中的第一个和最后一个条目

德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus)研究了物品在序列中的位置如何影响回忆的准确性。

这对网站设计的启示有二：把最重要的信息放在最前面和最后。把最不重要的信息放在中间可能是一种非常有效的方式来吸引用户的注意力；把最不重要的东西放在列表的中间会很有帮助，因为这些东西在长期记忆和工作记忆中存储的频率会更低。

例如， 如果一个网站出售衣服或其他物品，用户体验设计师会在营销团队的帮助下研究这些物品的流量。卖得最好的商品放在队列的开头和结尾，而流量较小的商品放在中间。