网站的用户体验如何延伸到网站之外

用户体验设计是我们大多数人与网站联系在一起的东西。 但是为什么我们不把它延伸到网站之外呢?  

所以，我今天想做的是看看UX设计应该延伸到网站之外的领域，以确保从网站开始的无摩擦体验保持完好无损。

 

 


手机应用程序

如今，网站上有类似的手机应用程序并不少见。布局不需要完全相同，因为手机用户的行为往往与桌面用户不同。  

也就是说，应用程序不应该强迫习惯于桌面体验的用户重新学习如何导航或与品牌互动。 因此，品牌、UI设计、速度、安全性和导航都需要与可用性方面已经建立起来的东西保持一致。  

电子邮件

大多数网站都可以直接连接到电子邮件。 例如，博客通讯、购买确认电子邮件和潜在客户跟进都是从网站开始的。  

消费者很清楚，当他们交出自己的电子邮件地址时，他们会收到回复的电子邮件。 在很多情况下，如果处理得当，这些邮件会受到欢迎。 但如果感觉不对劲，品牌和消费者之间的桥梁很容易就会倒塌。  

为了保持用户体验，电子邮件应该附带以下内容:  

与网站相同的品牌和视觉风格;  

个性化的主题、问候或建议;  

网站的信息一致，尤其是在CTA上。  

另一件要记住的事是，电子邮件不是给体验注入黑暗模式的时候。 所以，“取消订阅”选项应该在一个易于识别的区域，并采用鲜明的字体颜色。  

社交媒体

社交媒体是另一个通常连接到网站的渠道。 虽然你无法控制社交媒体网站本身的美学，但帖子的视觉和信息必须与品牌一致。  

这意味着像表情包和表情符号这样的东西——在社交上很流行的交流方式——只有在它们通常是品牌标识的一部分时才应该使用。 如果没有，你就需要找到其他吸引人的交流方式。  用户体验的另一部分需要考虑的是客户支持。 社交媒体很像去商店。 如果有人对他们购买的东西或他们接受的服务有问题，周围会有很多人见证他们的投诉。 社交媒体只会放大这一点——因此，客户服务的质量需要与品牌在其他地方处理客户服务的方式保持一致。  

短信

并不是每个品牌都需要通过短信与客户联系。 电子商务公司、新闻网站和个人服务提供商可能会这样做。  

保持简洁的消息;  

确保它们是相关是的和有价值的;  

使用品牌信息和设计;  

不要滥用特权，发送太多; 

让退出变得容易。

基本上，如果你不能让它成为品牌产品的有价值延伸，就不要使用它。  

电话

任何公布其电话号码的网站都应该期待收到来自潜在客户和客户的电话。 虽然这里没有什么视觉上的设计，但与一家公司通电话的体验应该与他们在其他地方的体验保持一致

包装 

对于销售产品的品牌来说，你必须考虑包装将如何影响用户体验。 还有两种类型的包需要考虑。  

首先是产品本身的包装。 品牌应该清楚的一天，并与他们购买它的网站一致。  

它也应该容易打开。 没有什么比最终买了东西，然后才意识到你需要工具把它从包装中取出来更令人沮丧的了。  

产品应该与包装很好地匹配。 一个太大的包裹会让人觉得是彻头彻尾的浪费。 过量的气泡包装和纸填料也会造成这种情况。  

产品

产品本身必须符合网站设定的期望。  

以SaaS为例。 你已经创建了一个很棒的登陆页面和移动应用商店页面来推广它。 它看起来很棒，加载速度很快，而且很容易使用。 但是，如果SaaS本身丑陋、混乱、缓慢，或者只是笨拙，那么为推广它所做的所有工作都将成为虚假广告。