从“我为政府网站找错”看大型网站建站测试

错误，会消损权威性。大量的频繁的错误，会持续消损权威性。

政府网站需要具备权威性。包括颜色、布局、字体、打开速度、标识、内容，都可以促进一个网站的权威性。

不过，政府网站由于构架复杂、站群众多、协调难度大，不可避免会出现很多的错误。为此，我国的政府网站上线有“我为政府网站找错”功能。借助这一功能，可以发现更多的错误，有助于政府网站的进一步完善。

我们希望，通过分析和总结“我们政府网站找错”这一功能的实际运行效果，为大型网站上线初期的测试，提供一些经验。

“我为政府网站找错”功能运行观察

错误数量：10万+。目前运行的中国政府网在2016年进行过一次优化，距今有5年时间。在过去5年时间里，网站累计获得错误反馈接近10万个。

错误类型：7个。该功能将政府网站的错误类型分为7个。根据我们查询，7种错误类型中，错误最多的是“内容无法访问”，有3万多个反馈；最少的是“虚假伪造内容”，有2千多个反馈。

改正流程：反馈-改正-监督。政府网站“错误”的改正流程是这样的：运行中心核实错误，然后反馈给具体的网站运营机构，具体部门负责改正，上一级单位进行审核，审核通过，改成完成。这一改正流程，与我国政府机构的设置和监督管理机制，也是相适应的。

办理时间。根据我们观察，从错误受理到改正完成，走完整个流程的时间，一般在15个工作日以上。我们认为，改正错误的过程，耗时过长。

“找错”对大型网站建设的启示

网站包括的内容越多，层次越多，更新越多，不可避免会出现错误，并且会持续出现错误。而大型网站，错误更加多，更加频繁。

为此，我们认为，大型网站在上线初期，乃至整个生命周期内，都有必要上线“找错”功能。

启示一：“找错”功能的设计要醒目、简洁。

在中国政府网站的底部导航栏，有专门的“网站找错”一栏，在地方的政府网站中，“网站找错”按钮、标签，也比较醒目。另外，提交错误、查询受理进度的表单和功能，都比较简洁。醒目、简洁，才能让用户积极地反馈错误。

启示二：明示“找错”“改正”的流程

这一点与快递查询的设计类似。明示了“改正”的流程和进度，相当于给用户反馈了信号，能够让用户有“获得感”和“成就感”。

启示三：“改正”流程需要“具体到人”，也需要“上级监督”

有错而不改，这十分消磨用户积极性，不利于用户与网站互动。而如何改错呢？一是具体到人，由“出错者”改正错误。二是有效监督。审核和监督是否认真改正。

启示四：降低用户的等待时间。

我们认为，政府网站有必要进一步压缩“改错”的时间，降低用户的等待时间，这有助于提升用户体验。

综上，我们认为，包括国企网站、集团网站、系统网站、大型机构网站，都有必要上线“找错”功能，并且进一步优化“找错”功能的设计和体验。