数字与人文系列：如何让网站、公众号、小程序真诚？

【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代，表面上看，技术越进步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的价值更加被重视。不然，我们就无法解释‘文创’为何会在数字时代兴起。基于此，我们将“数字和人文”并列，推出“数字与人文系列”专题。

什么是人文？陋见：人文的基础是真诚。如果没有真诚，也就无所谓人文。

所以，当我们讨论“数字与人文”的时候，必须要求真诚，包括网站、公众号以及小程序，以真诚地态度去呈现和设计。然而，设计上的不真诚，却随处可见。

数字平台常见的不真诚设计

挪用。多体现在网站设计方面。即，未经其它企业同意，挪用其它网站的图片、构架、文字、创意、语音等等。也是因为如此，我们很不建议，用户去做仿站，并不是因为仿站不起作用，而是因为仿站无法展现一家企业和品牌的诚意。

虚假。多体现在网站方面。例如使用虚假的案例，用以说服客户消费和购买，也包括虚假评论、虚假新闻等等。多见一些医疗网站、医美网站、减肥网站等等，使用虚假图片、案例，误导访客。

标题党。多见于公众号。一些运营者视标题党为“万金油”。的确，一个吸引人的标题，会让数据好看很多。但是，如果标题完全地脱离文章内容，特别有蹭热点、博眼球的嫌疑，其实是会让访客有一点反感的，特别可能劝退一些“粉丝”。

玩套路。多见于电商或者小程序电商。包括价格套路、套餐套路、大数据套路等等，玩套路的目的说白了就是为了多赚钱，但是会损害品牌在访客和消费者心中的形象。例如，常见的“满减送”套路，消费者很难满足“购物车总价刚刚好这一要求”。

针对数字平台中存在的种种不真诚设计，我们提供如下设计和运营参考。

如何让数字平台人文且真诚？

尽量真实。在网站建设和运营方面，网站提供的案例、文字、图片，尽量不要使用别人的，而是自己企业的。即便有些图片不够美观，也可以真实地呈现。

文题相符。在公众号运营方面，避免标题党和耸人听闻，如果选择“蹭热点”，要态度谨慎，避免“翻车”。公众号的标题，消减欺骗成分。

温馨提示。在小程序电商中，适当进行“温馨提示”，例如，如果用户购买数量较多，或者即将到达“满减送”的界限，进行提示，会让用户感到贴心。

不玩套路。不要采用“大数据杀熟”等营销方式，虽然短期有效，但是损害的是品牌的长远利益。

总之，我们认为，一个真诚的数字平台，从长远看，会赢得用户的尊重。