网站设计成功吗？对照用户体验指标查验！

用户体验是一个网站设计成功与否的核心。那么，当建站公司向客户交付了一个网站，该网站的用户体验如何呢？如何以量化一个网站的用户体验呢？我们精选了如下指标，来判断一个网站的用户体验。

 

任务的成功率

任务成功率是最广泛使用和最容易理解的用户体验指标之一。它显示了成功完成任务的参与者的百分比，并帮助设计师识别用户体验问题。只要任务有明确的目标，成功率就可以衡量。

完成注册流程或向购物车中添加特定物品等任务非常适合这个指标。记住，成功率并不能解释用户执行任务的效果，也不能解释他们失败的原因。

任务完成时间

这个度量度量用户完成任务所花费的时间。由于不同的因素，不同的用户对于相同的任务会有不同的完成时间。一般来说，用户在任务上花费的时间越少，用户体验就越好。

根据项目的评估方法和类型，有多种方法确定任务完成时间。

平均完成时间：只计算实际完成任务的用户。

平均失败时间：用户放弃或错误完成任务所花费的平均时间。

平均任务时间：用户花费在任务上的平均时间总和。

保留率

一般来说，用户留存率是指用户在一段时间内继续使用产品的比例。但要准确衡量产品的留存率，就必须明确定义哪些行为和活动水平能够促进留存率。

操作可能包括登录、访问网页、下载/上传文件、使用关键产品功能等。衡量留存率是了解产品长期有效性的一种很好的方法。

转化率

转化率衡量的是执行预期操作的用户的百分比。期望的行动链接到产品目标，涵盖了从完成注册过程到购买的一切。

需要注意的是，百分比可能会产生误导。例如，一个网站可能会经历一个高峰流量由于营销活动。即使销售额增加，网站的转化率也会因为流量增加而大幅下降。

出错率

错误率表示用户输入的错误条目的百分比。它的计算方法是错误次数除以尝试次数。高错误率表明存在可用性问题。与其他用户体验指标一样，定义错误行为是至关重要的。

满意度

客户满意度衡量用户的总体实现水平，它可以通过各种方式进行跟踪。

满意度调查：调查允许公司向客户询问一些问题，以衡量他们的幸福水平。

客户满意度分数：在调查结束时，许多公司通过让客户对他们的总体满意度从1-5分进行评分来获得这个分数。

净推广分数：通过询问用户在1-10的范围内推荐一个品牌或产品的可能性来计算的。

客户努力程度分数：通过让用户对他们的努力程度打分来统计。例如，“从极容易到极难，你如何评价你的经历?”

社交媒体监控：监控社交媒体上用户对网站的评论，例如百度口碑，进而确定用户对网站体验的评价。

衡量用户体验是很重要的，用户体验指标提供的数据让设计师能够衡量和比较数字产品的可用性。它们揭示了产品中需要改进的领域，并帮助设计师基于证据而不是意见来评估决策。像所有工具一样，度量标准和框架应该在正确的上下文中使用。用户体验设计师必须战略性地将指标与客户目标和用户需求联系起来。对于设计师来说，想要打造出既简单又易于使用的产品，衡量用户体验是至关重要的。